요즘 브랜드는 왜 친근함을 말할까?
소비자들은 좋은 제품을 넘어 정서적으로 연결되는 브랜드를 원합니다. 하루에도 수많은 브랜드 콘텐츠가 쏟아지지만 기억에 남는 건 소소한 일상 속 웃음을 주거나 '나랑 비슷하다'는 공감을 불러일으키는 장면이죠. AI 기반 SEO가 발달하면서 검색엔진에 최적화된 정보성 콘텐츠가 중요해진 것도 사실입니다. 하지만 '사람 냄새나는 일상 콘텐츠'야말로 고객과 장기적인 관계를 만드는 핵심 전략입니다. 브랜드는 어떤 방식으로 일상 속 친근감을 심어줄 수 있을까요?
브랜드 목표와 타깃 고객 기반 콘텐츠
친근함 전략은 명확한 브랜드 목표와 타깃 고객을 이해하는 데서 출발합니다.
⊙ 브랜드 핵심 가치와 톤 앤 매너를 일관되게 담아야 합니다.
⊙ 고객 여정(인지 → 관심 → 구매 → 애착) 단계에 맞는 콘텐츠를 기획합니다.
☞ 커피 브랜드라면 카페 방문 전에는 향미 설명이 담긴 숏폼을 '구매 이후'에는 집에서 커피를 즐기는 브이로그 형식의 콘텐츠를 제공하는 식입니다. AI 분석 툴을 활용하면 타깃 고객의 관심사를 더욱 정밀하게 파악할 수 있습니다.
창의적 스토리텔링으로 감정 연결
사람들은 브랜드가 내세우는 숫자나 기능보다 이야기를 더 잘 기억합니다.
⊙ 실제 고객 스토리, 브랜드의 비하인드 신을 콘텐츠로 활용합니다.
⊙ 작은 실패와 극복 과정을 공유하면 브랜드의 진정성을 드러낼 수 있습니다.
☞ 화장품 브랜드가 신제품 개발 과정에서 시행착오를 겪은 이야기를 영상으로 풀어내면 단순 제품 홍보보다 훨씬 큰 공감을 얻습니다. 짧은 시간 안에 스토리 중심 영상을 제작하는데 AI 영상 편집 툴(CapCut, Runway)을 활용하면 효과적입니다.
소소소한 순간이 힘이 된다
소비자에게 가장 친근하게 다가오는 건 광고 티가 나지 않는 콘텐츠입니다.
⊙ 브랜드 직원의 하루 다이어리, 소소한 실수나 웃픈 순간도 공유합니다.
⊙ 매장에서 일어나는 작은 일상이나 고객 리뷰를 짧은 영상으로 소개합니다.
☞ 빙그레 '미니미 짐' 캐릭터처럼 일상 속 귀여운 모습을 보여주는 브랜드 캐릭터 콘텐츠는 소비자의 향수와 친밀감을 자극합니다.
숏폼 vs 브이로그
짧고 강렬한 숏폼과 깊이 있는 브이로그는 각각 역할이 다릅니다.
⊙ 숏폼: 15 ~ 60초 안에 빠른 확산과 도파민 자극 → 인지도 및 첫 친근감 확보
⊙ 브이로그: 일상의 디테일과 감정을 담아 신뢰와 장기적 유대 형성
☞ 가장 효과적인 전략은 숏폼으로 관심을 끌고 브이로그로 관계를 심화하는 조합입니다.
캐릭터 마케팅과 MZ세대
캐릭터 마케팅은 MZ세대에게 친근감을 만드는 핵시 메커니즘 중 하나입니다.
⊙ 향수를 자극하는 정서적 연결
⊙ 키덜트 및 펀슈머 문화와 맞닿아 '즐겁게 노는' 경험 제공
⊙ 한정판 굿즈와 바이럴 챌린지를 통한 소장욕 자극
⊙ 브랜드 세계관을 담아 몰입도와 팬덤 강화
☞ 브랜드 캐릭터가 단순히 귀여움에 머무르지 않고 브랜드 철학과 가치를 전달할 때, MZ세대는 브랜드를 ‘소비’가 아니라 ‘참여’의 대상으로 인식합니다.
일상을 브랜드 콘텐츠로 바꾸는 방법
소소한 일상이 친근감 자산이 될 수 있습니다. 문제는 '어떤 장면을 어떻게 콘텐츠로 전환하느냐'입니다.
⊙ 캐릭터와 일상 이야기: 캐릭터가 커피를 마시거나 출근 준비를 하는 모습 → 소비자에게 향수와 공감을 동시에 전달.
⊙ 제품 사용 현장: 매장에서 고객이 제품을 직접 사용하는 장면을 짧게 기록 → 진정성과 신뢰 형성.
⊙ 트렌디한 라이프스타일 연결: 동네 핫플, 요리법, 짧은 감성 글귀와 함께 브랜드를 자연스럽게 녹임.
⊙ 문화 및 참여 경험 공유: 팝업스토어나 전시 후기를 직원 혹은 팬의 시선으로 풀어내기 → '나도 참여하고 싶다'는 욕구 자극.
☞ 중요한 건 '브랜드 중심'이 아니라 '소비자의 생활 속 맥락'을 담아내는 것입니다. 스포츠 브랜드라면 운동 자체가 아니라 '퇴근 후 동네 농구장에서 친구와 땀 흘리는 순간'을 보여주는 식이죠.
친근감은 작은 순간에서
브랜드 친근감은 대규모 광고보다 일상의 작은 순간을 어떻게 담아내느냐가 중요합니다. '브랜드 목표를 기반으로 한 맞춤형 콘텐츠 → 스토리텔링 → 숏폼과 브이로그 조합 → 캐릭터 마케팅'까지 단계적으로 쌓아가야 합니다. 이러한 노력들이 쌓이면 소비자는 브랜드를 '가까운 친구'로 느끼게 됩니다. 브랜드 친근감은 하루아침에 생기지 않습니다. 하지만 일상의 콘텐츠를 꾸준히 쌓는다면 고객이 브랜드를 '따뜻한 사람 같은 존재'로 기억하게 될 것입니다.
[별첨] 일상 속 브랜드 친근감 실천 가이드 체크리스트
⊙ 브랜드 목표·타깃 이해하기
- 내 브랜드의 핵심 가치는 무엇인지 정의했는가?
- 타깃 고객의 관심사·라이프스타일을 분석했는가?
⊙ 스토리텔링 활용하기
- 고객 사례·실패 극복 스토리를 콘텐츠에 담았는가?
- 비하인드 씬, 제작 과정, 작은 에피소드를 공유했는가?
⊙ 일상 기반 콘텐츠 제작하기
- 직원·고객의 소소한 순간을 영상·글로 기록했는가?
- 리뷰·매장 풍경 같은 ‘진짜 모습’을 보여주었는가?
⊙ 숏폼 & 브이로그 전략 구분하기
- 숏폼: 짧고 강렬하게 첫인상을 만들었는가?
- 브이로그: 일상과 감정을 담아 깊은 유대감을 강화했는가?
⊙ 캐릭터 마케팅 적용하기
- 브랜드 철학을 담은 캐릭터를 활용하고 있는가?
- 굿즈·챌린지·참여형 이벤트로 소비자와 연결했는가?
⊙ 일상 장면 전환하기
- 제품 사용 현장, 트렌디한 공간, 문화 체험을 콘텐츠화했는가?
- 고객이 공감할 수 있는 일상 맥락을 반영했는가?
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